国际工程优游国际平台ღ✿★，室内装修ღ✿★。优游国际ღ✿★，国际工程项目ღ✿★，如何应对和处理好索赔时间ღ✿★、索赔程序ღ✿★、索赔材料ღ✿★、索赔应答？除了法律知识和必要的程序ღ✿★，还需要个趁手的工具ღ✿★！

　　国际工程协同平台作为项目协同管理工具ღ✿★，在国际工程项目上的地位日趋重要ღ✿★，如何利用项目协同平台ღ✿★，实现对业主ღ✿★、监理ღ✿★、属地化分包商等外部合作方的协同过程ღ✿★，将过程记录转化为应对索赔和反索赔的证据ღ✿★，从而更从容的面对项目索赔管理ღ✿★，将是本文重点探讨的问题ღ✿★。

　　工程内审ღ✿★、区域内审ღ✿★、集团内审ღ✿★、项目变更ღ✿★、国际工程索赔ღ✿★、反索赔……国际工程建设项目难点从来不在施工ღ✿★，而是越来越多的沟通ღ✿★、协调ღ✿★、过程管理ღ✿★。而这些事物的载体ღ✿★，不仅仅是项目交付ღ✿★，而是像下面这张图一样的过程记录ღ✿★。他们的载体往往指向了这些每天流转在各协作方之间的文档ღ✿★、邮件ღ✿★、工作流ღ✿★、任务项ღ✿★、表单ღ✿★、审批记录……

　　某中字头集团公司二级单位在非洲某国以EPC总承包方式中标一水电站项目建设工作ღ✿★。项目总投资将近160亿元戶田惠梨香ღ✿★，计划总工期70个月ღ✿★。项目主体包括大坝ღ✿★、地下厂房ღ✿★、引水隧道ღ✿★、尾水渠ღ✿★、开关站和其他附属设施ღ✿★，项目现场地质条件复杂ღ✿★，施工难度大优游国际ღ✿★，所在国别经济欠发达ღ✿★，外汇储备有限ღ✿★，市场物资周期性紧缺ღ✿★，当地技术人员匮乏ღ✿★，项目履约风险较大优游国际ღ✿★。

　　为确保该项目顺利实施ღ✿★，公司选派了一位经验丰富的项目经理负责该项目ღ✿★，另在公司抽调了若干精兵强将参与项目部组建工作ღ✿★。

　　项目开工将近三年后ღ✿★，因项目前期地勘报告与施工现场实际情况出入较大ღ✿★，产生了大量的补勘工作量ღ✿★，进而导致设计变更频发ღ✿★，工期严重滞后戶田惠梨香ღ✿★。为解决相关问题ღ✿★，总包项目部召集各方召开了若干次技术协调会和项目工作会ღ✿★，并达成了一定成果ღ✿★，遂决定项目继续施工ღ✿★。

　　本以为问题解决了的总包单位在继续履约一段时间后发现项目支付出现了问题ღ✿★，原因就在于项目部认为已经谈妥了补勘工作量和设计变更及工期延后等问题ღ✿★，但咨询工程师和业主却不认可ღ✿★，因为总包方在提交相关支付申请时未能提供相应的证明材料ღ✿★，而仅仅只附上了没有签字的会议纪要ღ✿★。

　　项目经理在得知情况后立刻安排人员整理资料ღ✿★，这时才发现项目办公室原资料员因要回国结婚而换人ღ✿★，在交接工作的时候相关资料并未完全交接戶田惠梨香ღ✿★，相当一部分往来邮件和资料都保存于原资料员个人电脑上ღ✿★，项目部并未备份 ღ✿★。经与原资料员联系后得知ღ✿★，其已经离职将近一年时间ღ✿★，并入职了新的单位ღ✿★，个人电脑上的相关资料已经被删除ღ✿★。经过协商ღ✿★，项目部购买了原资料员的个人笔记本电脑ღ✿★，并请专人进行数据恢复ღ✿★，最终找回了相关往来文件记录和资料ღ✿★。

　　最后ღ✿★，总包方安排人员开展索赔申请ღ✿★，在付出了巨大人力物力后ღ✿★，于一年多后相关费用最终得到业主确认并支付ღ✿★，同时工期也得到了相应延长ღ✿★。

　　索赔虽然获得了认可ღ✿★，实际上由于业主赔付的货币在一年内贬值近20%ღ✿★，索赔是有成本的ღ✿★，可能会超出我们的认知ღ✿★。

　　导致索赔失败的原因有很多ღ✿★，也不乏很多法律培训和实操课程ღ✿★。但是归根结底国际工程更依赖有经验的项目经理ღ✿★，在项目经理的指导下开展了合适的项目管理工作ღ✿★。索赔资料齐全ღ✿★、索赔时机有效ღ✿★，辅以必要的时机和条件ღ✿★，得以索赔成功ღ✿★。可是好的项目经理其实是稀缺资源ღ✿★，项目经理经验丰富不代表项目部人经验丰富ღ✿★，大多数海外项目部资料员都是刚毕业没几年的大学生ღ✿★，经常容易出各种问题ღ✿★。可是好的管理方法和管理工具不是稀缺资源ღ✿★，掌握就能提升战斗力ღ✿★。要确保项目索赔成功必须证据齐全ღ✿★，且能够被认可ღ✿★，如何让经验并不丰富的项目经理迅速拉高战斗力ღ✿★，工具要跟上ღ✿★。越来越多国际工程项目开始使用了不同的平台工具ღ✿★，规避类似的风险ღ✿★。

　　国际工程由于人文ღ✿★、地理ღ✿★、市场环境ღ✿★、管理标准和政治制度等各方面差异ღ✿★，通常会在以下几方面引发索赔ღ✿★：

　　而从发现潜在的索赔线索到索赔成功ღ✿★，往往需要在熟悉FIDIC条款的基础上ღ✿★，做大量认真ღ✿★、细致和长期的准备工作ღ✿★。

　　须树立索赔意识ღ✿★，注重索赔资料的收集ღ✿★、保存和使用并遵守索赔程序ღ✿★，避免因索赔材料缺失导致索赔失败ღ✿★。国内工程建设企业普遍存在工程资料不齐全的问题ღ✿★，往往是在工程竣工验收阶段补齐ღ✿★，这在国际工程上是大忌ღ✿★。

　　国际项目管理中应重点关注全过程ღ✿★、内外部ღ✿★、各类文件的收集ღ✿★、保存ღ✿★、检索ღ✿★、协同和处置ღ✿★，尤其是总分包合同ღ✿★、往来信函优游国际ღ✿★、通知ღ✿★、指令ღ✿★、Transmittalღ✿★、变更单ღ✿★、会议纪要等重要文件ღ✿★，与工程师ღ✿★、业主方ღ✿★、监理方ღ✿★、分供方往来信函必须留下沟通记录文件ღ✿★，固定相关证据优游国际ღ✿★。

　　在工程项目全过程文件资料管理和内外部文件协同方面ღ✿★，完全可以借助国内外专业的项目文档协同管理系统完成ღ✿★，同时可以借助系统汇总索赔事件相关文档和各方往来信函等ღ✿★，以便快速ღ✿★、准确形成索赔报告ღ✿★。

　　国际工程的协同管控ღ✿★，的确还是欧美优游国际ღ✿★、澳大利亚这些工程优势显著的工程公司玩得转ღ✿★。工程业务做得好ღ✿★，工程软件也顺理成章发展得好ღ✿★。目前在国际工程项目上比较常见的项目协同管理系统ღ✿★，例如美国的Procoreღ✿★、Oracle Aconexღ✿★、德国的ThinkProjectღ✿★、中国的CNEX Cloud等ღ✿★。功能大同小异ღ✿★，被不同国家的不同业主推崇ღ✿★，地域分布特征明显ღ✿★。

　　ThinkProjectღ✿★。德国货ღ✿★，主要市场集中在欧洲地区ღ✿★，主要用于基建工程和房建工程ღ✿★。中资出海的工程公司中ღ✿★，知名度不高优游国际ღ✿★，在电建某些项目有应用ღ✿★。

　　Procoreღ✿★。美国货ღ✿★，主要市场覆盖北美ღ✿★、中东及欧洲地区ღ✿★，用于工民用建ღ✿★、基建工程等细分行业ღ✿★。中资出海的工程公司中ღ✿★，部分在美洲市场开展业务的公司对其熟悉度较高ღ✿★，如中建等ღ✿★。

　　Oracle Aconexღ✿★。澳大利亚货ღ✿★，（2018年被Oracle收购也变成了美国货）ღ✿★。主要市场覆盖澳洲ღ✿★、东南亚ღ✿★，用于工民建ღ✿★、基建工程ღ✿★、能源工程等细分行业ღ✿★。中资出海的工程公司中ღ✿★，中港的马东铁ღ✿★、葛洲坝卡卡水电站等都有一些项目使用ღ✿★。

　　CNEX Cloudღ✿★。国货ღ✿★，跟着“一带一路”工程项目出海ღ✿★，主要用于基础设施建设ღ✿★、石油化工ღ✿★、能源电力ღ✿★、房建工程等细分行业的业主ღ✿★、PMCღ✿★、工程总包方和专业分供方等ღ✿★。中港马来西亚公路ღ✿★、能源工程在孟加拉的电厂ღ✿★，也有一些项目应用ღ✿★。

　　上面四个平台ღ✿★，根据笔者的工作经验ღ✿★，从理念ღ✿★、功能和操作习惯上ღ✿★，几乎都大同小异ღ✿★，都适用于国际工程项目ღ✿★，属于1-2周买来就能上手用的工具级产品ღ✿★。比起零敲碎打得使用网盘+微信群聊+QQ+OA+邮件来管项目ღ✿★，着实顺手多了ღ✿★。

　　排在第一位的肯定是数据安全问题ღ✿★，作为中资出海的企业ღ✿★，工程数据不管人机料ღ✿★，甚至是用户名里的领导拼音ღ✿★，都是保密数据ღ✿★。更别提进度信息ღ✿★、往来回函和过程文档ღ✿★。这些数据存在哪个国家ღ✿★，受哪个国家的法律管理ღ✿★，门道可是太多了ღ✿★。功能差不多的情况下ღ✿★，能选国产的最好ღ✿★。

　　一个协同平台ღ✿★，说到底是个项目的外部平台ღ✿★。不管是蜜月期各方认真配合ღ✿★，还是争议期关起门来各自为战ღ✿★。互发的各类跨组织索赔通知ღ✿★、信函ღ✿★、内部文档ღ✿★、资料ღ✿★、审批记录都有可能发挥关键性作用ღ✿★。项目任何一方自建的平台ღ✿★，说关就关了ღ✿★，数据说删就删了ღ✿★。所以中立这个立场ღ✿★，其实最贴合事实ღ✿★。就像踢场球ღ✿★，记分员总也不能是哪个球队临时抓个人ღ✿★。

　　国际工程和国内公司的管理完全不同ღ✿★，用国内的施工管理平台拿来管国际项目必然水土不服ღ✿★。但是整个工程行业从业人员素质相对没那么高ღ✿★，信息化平台更是要极致易用戶田惠梨香ღ✿★、便于上手ღ✿★。很多工地网络不好ღ✿★，离线功能更要强大ღ✿★。

　　根据 2018 年 FMI 报告ღ✿★，返工ღ✿★、纠正错误所产生的工作量在 2018 年约占总建设成本的 5%ღ✿★，52% 的返工是由糟糕的沟通造成的ღ✿★，建筑公司的员工将 35% 的时间花在“非最佳”任务上ღ✿★，例如处理错误和返工ღ✿★。

　　在竞争日益激烈的国际工程市场ღ✿★，索赔管理已成为常规项目利润核算基础之一ღ✿★，因此提高项目索赔管理能力就是提高项目盈利能力ღ✿★。索赔管理已成为项目团队乃至公司级工程风险管控和经营管理的核心能力戶田惠梨香ღ✿★。索赔的核心是合同规划ღ✿★、合同条款理解ღ✿★、合同过程管理的综合体现ღ✿★，同时也取决于整个项目团队综合运用数字化平台进行全过程文档及协同管理的广度和深度ღ✿★。

　　索赔不是常规性武器ღ✿★，而是项目各方博弈的战略性核武器ღ✿★。项目团队应常备索赔意识ღ✿★，对工程索赔的各项准备工作和管理要求做到坚持不懈ღ✿★、持之以恒优游国际ღ✿★，方能达到“博观而约取ღ✿★，厚积而薄发”的理想境界ღ✿★。

　　北京筑云慧建软件技术有限公司ღ✿★，创始人均来自国际知名企业和项目管理公司ღ✿★，拥有一批专注国际工程项目管理咨询ღ✿★、解决方案实施和交付的资深专家团队ღ✿★。公司立足于自有品牌软件研发ღ✿★、交付ღ✿★、运维以及配套的业务咨询服务ღ✿★。

　　公司愿景和使命ღ✿★：全面提升工程建设行业的项目管理核心竞争力ღ✿★，加速中国企业成为全球领先的国际化工程公司优游国际ღ✿★。

　　公司主要产品 CNEX Cloud 对标世界一流软件品牌ღ✿★，为广大项目参与方提供自主可控ღ✿★、极致易用ღ✿★、公平公正的项目协同管理解决方案ღ✿★。